Probabilmente l'hai già visto nel tuo Veo Clubhouse.Abbiamo introdotto una nuova interfaccia utente, rendendo più logico e evidente dove trovare una panoramica delle tue registrazioni, squadre e Veo Cams.
Oltre ai cambiamenti nel design del tuo Clubhouse, stiamo introducendo alcune modifiche nel modo in cui elaboriamo e gestiamo le tue iscrizioni.Questi cambiamenti fanno parte di una revisione completa dei nostri sistemi per offrirti una migliore esperienza Veo.
Forse ti starai chiedendo in che modo tutto questo potrebbe riguardarti, quindi non preoccuparti: con queste FAQ vogliamo rispondere alle tue domande:
Controlla questo glossario, ti aiuterà a comprendere meglio alcuni termini che potresti vedere nelle domande:
Le modifiche fanno parte di un completo rinnovamento dei nostri sistemi per offrirti una migliore esperienza Veo.Con loro, siamo felici di introdurre funzionalità self-service dove puoi gestire i tuoi abbonamenti e componenti aggiuntivi.Una volta aggiornate le tue informazioni di pagamento, potrai:
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Hai una buona panoramica delle ore di registrazione disponibili.
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Aggiorna le informazioni e/o il metodo di pagamento.
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Visualizza lo storico delle tue fatture.
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Acquista componenti aggiuntivi.
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Acquista Veo Cams e accessori dal tuo account Veo.
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...e nel prossimo futuro - aggiorna il tuo abbonamento
Inoltre, stiamo cambiando il modo in cui vengono gestite le tue iscrizioni.In precedenza, tutti gli abbonamenti e i componenti aggiuntivi dell'abbonamento nel tuo Clubhouse erano separati; ora, stiamo unendo tutti i tuoi abbonamenti in un unico pacchetto di abbonamento.Ciò significa che non dovrai preoccuparti di gestire diverse abbonamenti o tenere traccia di pagamenti separati.
Non vedo la pagina Abbonamento e Fatturazione; cosa devo fare?
Per accedere alla nuova pagina ‘Abbonamento e fatturazione’ e ottenere l'accesso alla panoramica self-service, ti chiediamo di inserire o aggiornare le tue informazioni di pagamento.Vai su app.veo.co e segui le indicazioni nel pop-up giallo.Questo ci consentirà di passare al nuovo sistema, dandoti accesso a tutti i vantaggi. È importante notare che solo gli amministratori di Clubhouse hanno l'opzione di vedere e accedere alla pagina
Abbonamento e fatturazione
.I clienti esistenti passeranno ai nuovi sistemi in gruppi. Se la pagina Abbonamento e Fatturazione non è visibile, è probabile che la tua migrazione non sia ancora avvenuta.
Perché devo fornire il numero della mia carta di credito? Mi farete pagare di nuovo?
Richiediamo i dati della tua carta di credito per garantire l'accuratezza ed evitare potenziali errori. Inoltre, dobbiamo ri-autorizzare il tuo abbonamento, il che potrebbe comportare una tassa nominale fino a 1 EUR.Tuttavia, ti verrà addebitato solo per i tuoi piani alla data di rinnovo.
Ho notato un addebito extra sul mio conto corrente; cosa devo fare?
Potresti vedere una transazione sul tuo conto per un importo massimo di 1 euro per autorizzare la transizione del sistema. A parte questo, non dovresti vedere alcun costo aggiuntivo legato a queste modifiche; in caso contrario, contatta l'Assistenza per ricevere ulteriore assistenza.
Non voglio che il mio Abbonamento si rinnovi automaticamente; cosa posso fare?
Tutti i nostri abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che tu non cancelli il tuo abbonamento.Se desideri annullare l'abbonamento, contatta il nostro team di assistenza.
Posso annullare/mettere in pausa il mio abbonamento?
Un abbonamento non può essere messo in pausa; contatta il team di supporto di Veo per ulteriore assistenza se desideri annullare il tuo abbonamento.
Posso avere diversi livelli di abbonamento nel mio Clubhouse?
No, può esserci solo un abbonamento all'interno di un Clubhouse. Se hai bisogno di diversi abbonamenti per diverse Veo Cams, devi creare Clubhouse separati. Scopri come farlo qui
Come creare un nuovo Clubhouse.
Avevo due diversi abbonamenti, e voglio ancora averli in questo modo. C'è qualcosa che posso fare?
Se desideri avere Veo Cams con diversi livelli di abbonamento, devi creare nuovi Clubhouse.
Dopo aver creato il Clubhouse e acquistato il livello di abbonamento necessario per il nuovo Clubhouse, contatta il Supporto per ulteriore assistenza.
Tutte le Veo Cams necessitano dello stesso livello di abbonamento e componenti aggiuntivi all'interno di un Clubhouse?
Sì, tutte le Veo Cams all'interno di un singolo Clubhouse devono essere sotto lo stesso abbonamento. Se hai bisogno di abbonamenti diversi per diverse Veo Cams, devi creare Clubhouses separati. Scopri come farlo qui
Come creare un nuovo Clubhouse.
I miei abbonamenti avevano date di pagamento diverse; quale sarà la nuova data di pagamento?
Se hai più abbonamenti Veo e le date di pagamento divergono, allineeremo le scadenze in modo che l'intero club abbia una sola data di pagamento.La data di pagamento sarà basata sulla data di pagamento imminente più vicina all'interno del tuo Clubhouse.In pratica, applicheremo una nota di credito al tuo account che coprirà il saldo rimanente dell'abbonamento, il quale ha una data di pagamento successiva, e questa nota di credito verrà applicata come sconto sulla tua prossima fatturazione.
Non voglio pagare per tutti i miei abbonamenti lo stesso giorno; cosa posso fare?
Se desideri pagare i tuoi abbonamenti separatamente in date diverse, devi creare Clubhouse separati. Scopri come farlo qui
Come creare un Nuovo Clubhouse
Posso avere più metodi di pagamento e amministratori di pagamento all'interno del mio Clubhouse?
No, può esserci solo un metodo di pagamento e un amministratore di pagamento per il Clubhouse.Se desideri utilizzare metodi di pagamento diversi e avere amministratori di pagamento differenti, devi creare Clubhouse separati.
Perché ora la frequenza del mio periodo di fatturazione è diversa?
Se hai più abbonamenti Veo con durate diverse (ad esempio, abbonamenti di sei e 12 mesi), ci allineeremo in modo che l'intero club abbia la stessa durata di abbonamento.In pratica, ci stiamo adattando all'abbonamento(i) con la durata più lunga.In questo modo, otterrai il massimo valore dal tuo abbonamento Veo.
Quanti Clubhouse posso creare?
Puoi creare fino a 80 Clubhouse.
Cosa sono le barre di avanzamento sotto l'Abbonamento e la visualizzazione della fatturazione?
Una volta che hai accesso alla pagina Abbonamento e Fatturazione, sotto Abbonamento e Utilizzo, vedrai tre barre diverse, una per squadre, una per utenti e una per ore di registrazione.Queste barre ti permettono di vedere quanto hai usato e quanto ti rimane. Il numero di squadre, utenti e ore di registrazione disponibili varia a seconda del tuo abbonamento, puoi saperne di più
qui
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Ci auguriamo che questa FAQ risponda alle tue domande. In caso di ulteriori domande o di necessità di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza dedicato.