Probabilmente l'hai già visto nella tua Clubhouse di Veo. Abbiamo introdotto una nuova interfaccia utente che rende più logico ed evidente dove trovare una panoramica delle tue registrazioni, dei team e delle Veo Cam.
Oltre ai cambiamenti nel design della Clubhouse, stiamo introducendo alcune modifiche nel modo in cui elaboriamo e gestiamo i tuoi abbonamenti. Questi cambiamenti fanno parte di una revisione completa dei nostri sistemi per offrirti un'esperienza Veo migliore.
Forse ti starai chiedendo in che modo tutto questo potrebbe riguardarti, quindi non preoccuparti: con queste FAQ vogliamo rispondere alle tue domande:
Consulta il glossario: ti aiuterà a capire meglio alcuni termini che potresti trovare nelle domande:
Le modifiche fanno parte di una revisione completa dei nostri sistemi per offrirti un'esperienza Veo migliore. Con loro, siamo felici di introdurre funzioni self-service per la gestione degli abbonamenti e dei componenti aggiuntivi. Una volta aggiornate le tue informazioni di pagamento, potrai:
- Hai una buona panoramica delle ore di registrazione disponibili.
- Aggiorna le informazioni e/o il metodo di pagamento.
- Visualizza lo storico delle tue fatture.
- Acquista i componenti aggiuntivi.
- Acquista Veo Cam e accessori dal tuo account Veo.
- ...e in un prossimo futuro -aggiorna il tuo abbonamento
Inoltre, stiamo cambiando il modo in cui vengono gestiti gli abbonamenti. In precedenza, tutti gli abbonamenti e i componenti aggiuntivi della Clubhouse erano separati; ora stiamo unendo tutti i tuoi abbonamenti in un unico pacchetto. Questo significa che non dovrai preoccuparti di gestire abbonamenti diversi o di tenere traccia di pagamenti separati.
Non vedo la pagina Piano e Fatturazione; cosa devo fare?
Per accedere alla nuova pagina "Piano e fatturazione" e avere accesso alla panoramica self-service, ti chiediamo di inserire o aggiornare i tuoi dati di pagamento. Vai su app.veo.co e segui le indicazioni del pop-up giallo. Questo ci consentirà di passare al nuovo sistema, dandoti accesso a tutti i vantaggi. È importante notare che solo gli amministratori di Clubhouse hanno la possibilità di vedere e accedere alla pagina Pianificazione e fatturazione . I clienti esistenti passeranno ai nuovi sistemi in gruppi. Se la pagina Piano e Fatturazione non è visibile, è probabile che la migrazione non sia ancora avvenuta.
Perché devo fornire il numero della mia carta di credito? Mi farete pagare di nuovo?
Richiediamo i dati della tua carta di credito per garantire l'accuratezza ed evitare potenziali errori. Inoltre, abbiamo bisogno di ri-autorizzare il tuo abbonamento, il che potrebbe comportare un costo nominale fino a 1 euro. Tuttavia, l'addebito per i tuoi piani avverrà solo alla data di rinnovo.
Ho notato un addebito extra sul mio conto corrente; cosa devo fare?
Potresti vedere una transazione sul tuo conto per un importo massimo di 1 euro per autorizzare la transizione del sistema. A parte questo, non dovresti vedere alcun costo aggiuntivo legato a queste modifiche; in caso contrario, contatta l'Assistenza per ricevere ulteriore assistenza.
Non voglio che il mio piano si rinnovi automaticamente; cosa posso fare?
Tutti i nostri abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che tu non li cancelli. Se desideri annullare l'abbonamento, contatta il nostro team di assistenza.
Posso cancellare o mettere in pausa il mio abbonamento?
Non è possibile mettere in pausa un abbonamento; contatta il team di assistenza di Veo per ricevere ulteriore assistenza se desideri cancellare il tuo abbonamento.
Posso avere diversi livelli di abbonamento nella mia Clubhouse?
No, può esserci un solo livello di abbonamento all'interno di una Clubhouse. Se hai bisogno di diversi livelli di abbonamento per diverse Veo Cam, devi creare Clubhouse separate. Scopri come fare qui
Come creare una nuova Clubhouse.
Prima avevo due livelli di abbonamento diversi e voglio che sia ancora così. C'è qualcosa che posso fare?
Se vuoi avere Veo Cam con diversi livelli di abbonamento, devi creare nuovi Clubhouse.
Dopo aver creato il Clubhouse e aver acquistato il livello di abbonamento necessario per il nuovo Clubhouse, contatta il Supporto per ulteriore assistenza.
Tutte le Veo Cam hanno bisogno dello stesso livello di abbonamento e degli stessi add-on all'interno di una Clubhouse?
Sì, tutte le Veo Cam di un singolo Clubhouse devono avere lo stesso pacchetto di abbonamento. Se hai bisogno di abbonamenti diversi per Veo Cam diverse, devi creare Clubhouse separate. Scopri come farlo qui
Come creare un nuovo Clubhouse.
I miei abbonamenti avevano date di pagamento diverse; quale sarà la nuova data di pagamento?
Se hai più abbonamenti a Veo e le date di pagamento divergono, allineeremo le date di scadenza in modo che l'intero club abbia un'unica data di pagamento. La data di pagamento si baserà sulla prima data di pagamento in arrivo all'interno del tuo clubhouse. In pratica, applicheremo una nota di credito sul tuo conto che coprirà il saldo rimanente dell'abbonamento, che ha una data di pagamento successiva, e questa nota di credito sarà applicata come sconto sulla tua prossima fatturazione.
Non voglio pagare tutti i miei abbonamenti alla stessa data; cosa posso fare?
Se vuoi pagare i tuoi abbonamenti separatamente in date diverse, devi creare Clubhouse separate. Scopri come fare qui
Come creare una nuova Clubhouse .
Posso avere più metodi di pagamento e amministratori di pagamento all'interno della mia Clubhouse?
No, ci può essere solo un metodo di pagamento e un amministratore di pagamento per Clubhouse. Se vuoi utilizzare diversi metodi di pagamento e avere diversi amministratori di pagamento, devi creare Clubhouse separate.
Perché ora la frequenza del mio periodo di fatturazione è diversa?
Se hai più abbonamenti a Veo con durate diverse (ad esempio, abbonamenti di sei e 12 mesi), li allineeremo in modo che l'intero club abbia la stessa durata di abbonamento. In pratica, ci adattiamo all'abbonamento o agli abbonamenti con il tempo di esecuzione più lungo. In questo modo otterrai il massimo valore dal tuo abbonamento a Veo.
Quante Clubhouse posso creare?
Puoi creare fino a 80 Clubhouse.
Cosa sono le barre di avanzamento nella vista Piano e fatturazione?
Una volta che avrai accesso alla pagina Piano e Fatturazione, alla voce Piano e Utilizzo, vedrai tre diverse barre, una per i team, una per gli utenti e una per le ore di registrazione. Queste barre ti permettono di vedere quanto hai usato e quanto ti rimane. Il numero di team, utenti e ore di registrazione disponibili varia a seconda del livello di abbonamento; per saperne di più
qui .
Ci auguriamo che questa FAQ risponda alle tue domande. In caso di ulteriori domande o di necessità di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza dedicato.