Si vous avez des problèmes pour télécharger des Enregistrements depuis votre Veo Cam 2, Veo Cam 3, ou Veo Cam 3 5G sur la plateforme Veo, lisez cet article, car il vous guidera à travers quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger des Enregistrements depuis la Caméra, essayez les suggestions suivantes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet ; une connexion Internet lente ou instable peut causer des problèmes lors du téléchargement des Enregistrements. Assurez-vous que votre connexion Internet est rapide et stable. N'hésitez pas à mesurer votre vitesse Internet ici https://www.speedtest.net/ , et n'oubliez pas, la chose importante à vérifier est la vitesse de téléchargement.

2. Si votre Veo Cam 2 ou Veo Cam 3 5G a une carte SIM à l'intérieur, essayez de la retirer puis essayez de télécharger à nouveau en étant connecté à un réseau WiFi. Cela devrait aider à résoudre le problème.

3. Vérifiez que votre Veo Cam 2 fonctionne avec la dernière version du logiciel disponible ; vous pouvez en savoir plus sur la façon de le faire ici : Mettez à jour la version du logiciel de votre Veo Cam 2

4. Assurez-vous d'avoir enregistré votre Veo Cam 2 dans votre club sur la plateforme Veo. Si la caméra n'est pas enregistrée, elle ne saura pas où le fichier doit aller, ce qui entraînera l'arrêt du processus de téléchargement.

5. Si vous essayez de télécharger un enregistrement depuis un réseau public, comme une école, un hôtel ou un bureau, un pare-feu pourrait empêcher le téléchargement. Dans ce cas, discutez avec la personne IT qui gère le réseau et demandez-lui d'ajouter les éléments suivants aux paramètres du pare-feu :
   • app.veo.co (port 443).
   • veo-content-ii.s3.amazonaws.com (port 443).
   • veo-camera-diagnostics.s3.amazonaws.com (port 443).

6. Si vous avez un câble Ethernet et un adaptateur dongle USB-C, connectez la Caméra au câble Ethernet avec le dongle et essayez de redémarrer la Caméra en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 15 secondes. Toutes les lumières clignoteront pendant quelques secondes, et cela devrait aider à résoudre le problème.

7. Enfin, il se peut que nous ayons des problèmes internes qui ont un impact sur les téléchargements.Pour vérifier si c'est le cas, rendez-vous sur notre page de statut à https://status.veo.co/ .

Ces étapes devraient aider la plupart des utilisateurs à résoudre des problèmes de téléchargement d'enregistrements sur la plateforme Veo.