Si vous avez des difficultés à téléverser des enregistrements depuis votre Veo Cam 2, Veo Cam 3 ou Veo Cam 3 5G vers la plateforme Veo, lisez cet article, car il vous guidera à travers quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème.
Si tu as du mal à essayer de télécharger les enregistrements de la caméra, essaie les suggestions suivantes pour résoudre le problème :
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Vérifie ta connexion internet ; une connexion internet lente ou instable peut causer des problèmes lors du téléchargement des enregistrements. Assure-toi que ta connexion internet est rapide et stable. N'hésite pas à mesurer ta vitesse internet ici
https://www.speedtest.net/
, et n'oublie pas que la chose importante à vérifier est la vitesse de
upload.
.
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Si votre Veo Cam 2 ou Veo Cam 3 5G a une carte SIM à l'intérieur, essayez de la retirer, puis essayez de télécharger à nouveau en vous connectant à un réseau WiFi. Cela devrait aider à résoudre le problème.
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Vérifiez que votre Veo Cam 2 fonctionne avec la dernière version logicielle disponible ; vous pouvez en savoir plus sur la façon de le faire ici :
Mettre à jour la version logicielle de votre Veo Cam 2
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Assure-toi que tu as bien enregistré ta Veo Cam 2 auprès de ton Club dans la plateforme Veo. Si la caméra n'est pas enregistrée, elle ne saura pas où le fichier doit aller, ce qui entraînera l'arrêt du processus de téléchargement.
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Si tu essaies de télécharger un enregistrement depuis un réseau public, comme une école, un hôtel ou un bureau, il se peut qu'un pare-feu empêche le téléchargement. Dans ce cas, discute avec le responsable informatique qui gère le réseau et demande-lui d'ajouter ces paramètres au pare-feu :
- app.veo.co (port 443).
- veo-content-ii.s3.amazonaws.com (port 443).
- veo-camera-diagnostics.s3.amazonaws.com (port 443).
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Si vous avez un câble Ethernet et un adaptateur dongle USB-C, connectez la caméra au câble Ethernet avec le dongle et essayez de redémarrer la caméra en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 15 secondes. Toutes les lumières clignoteront pendant quelques secondes, et cela devrait aider à résoudre le problème.
- Enfin, il se peut que nous ayons des problèmes internes qui ont un impact sur les téléchargements.Pour vérifier si c'est le cas, dirige-toi vers notre page d'état à https://status.veo.co/ .
Ces étapes devraient aider la plupart des utilisateurs à résoudre les problèmes de téléchargement des enregistrements sur la plateforme Veo.