Si tu as du mal à télécharger les enregistrements de ta Veo Cam 2 sur la plateforme Veo, lis cet article, car il te guidera à travers quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème.

Si tu as du mal à essayer de télécharger les enregistrements de la caméra, essaie les suggestions suivantes pour résoudre le problème :

1. Vérifie ta connexion internet ; une connexion internet lente ou instable peut causer des problèmes lors du téléchargement des enregistrements. Assure-toi que ta connexion internet est rapide et stable. N'hésite pas à mesurer ta vitesse internet ici https://www.speedtest.net/ , et n'oublie pas que la chose importante à vérifier est la vitesse de upload. .

2. Si ta Veo Cam 2 a une carte SIM à l'intérieur, essaie de la retirer, puis essaie de télécharger à nouveau en étant connecté à un réseau WiFi. Cela devrait permettre de résoudre le problème.

3. Vérifie que ton Veo Cam 2 fonctionne avec la dernière version logicielle disponible ; tu peux en savoir plus sur la façon de procéder ici : Mettre à jour la version de ton logiciel Veo Cam 2 .

4. Assure-toi que tu as bien enregistré ta Veo Cam 2 auprès de ton Club dans la plateforme Veo. Si la caméra n'est pas enregistrée, elle ne saura pas où le fichier doit aller, ce qui entraînera l'arrêt du processus de téléchargement.

5. Si tu essaies de télécharger un enregistrement depuis un réseau public, comme une école, un hôtel ou un bureau, il se peut qu'un pare-feu empêche le téléchargement. Dans ce cas, discute avec le responsable informatique qui gère le réseau et demande-lui d'ajouter ces paramètres au pare-feu :
   • app.veo.co (port 443).
   • veo-content-ii.s3.amazonaws.com (port 443).
   • veo-camera-diagnostics.s3.amazonaws.com (port 443).

6. Si tu as un câble ethernet et un dongle, connecte la caméra au câble ethernet avec le dongle et essaie de redémarrer la caméra en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 15 secondes. Tous les voyants clignoteront pendant quelques secondes, et cela devrait aider à résoudre le problème.

7. Enfin, il se peut que nous ayons des problèmes internes qui ont un impact sur les téléchargements.Pour vérifier si c'est le cas, dirige-toi vers notre page d'état à https://status.veo.co/ .

Ces étapes devraient aider la plupart des utilisateurs à résoudre les problèmes de téléchargement des enregistrements sur la plateforme Veo.