Si ton abonnement est sur le point d'expirer et que tu te demandes comment le renouveler, ce guide te fournira plus d'informations sur la procédure de renouvellement.
Requirements : pour renouveler ton abonnement Veo, tu dois être un administrateur du Clubhouse.
Par défaut, les abonnements Veo se renouvellent automatiquement une fois qu'ils ont atteint la date d'expiration si nous avons une carte valide sur ton compte.
Cependant, il peut y avoir des cas où tu dois prendre certaines mesures, par exemple, ton abonnement est suspendu, annulé, ou tu souhaites payer par virement bancaire.
Voici comment fonctionne le renouvellement dans différents scénarios.
Si tu as initialement payé ta commande par virement bancaire, tu verras ceci (virement bancaire) comme mode de paiement dans l'onglet Facturation de la page Plan et facturation.
Pour accéder à la page Plan et facturation :
- Rends-toi sur ton compte Veo à l'adresse app.veo.co.
- Va dans Plan et facturation sur le panneau de gauche. N'oublie pas que seuls les administrateurs du Clubhouse peuvent voir et accéder à ces informations.
- Va maintenant dans Facturation pour mettre à jour ton mode de paiement.
À la date de renouvellement de l'abonnement, tu recevras un courriel avec une facture. Garde un œil sur la date d'échéance de la facture pour éviter tout problème avec ton abonnement.
Après avoir effectué le paiement, il nous faudra 3 à 5 jours ouvrables pour le recevoir, et ton abonnement sera renouvelé lorsque nous le recevrons.
Veux-tu plutôt payer avec une carte de crédit ? .
Si tu veux passer du paiement par virement bancaire au paiement par carte de crédit, tu peux le faire en suivant les étapes de ce guide Comment gérer ton mode de paiement dans ton compte Veo. .
Si tu paies actuellement avec une carte de crédit et que tu souhaites payer par virement bancaire, contacte notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
- Accède à ton compte Veo sur app.veo.co.
- Aller à Plan et facturation sur le panneau de gauche. Gardez à l'esprit que seuls les administrateurs de Clubhouse peuvent voir et accéder à cela.
- Maintenant, allez dans Facturation pour mettre à jour votre méthode de paiement.
- Vous pouvez maintenant ajouter une nouvelle méthode de paiement. Après 24 heures, nous essaierons de traiter le paiement, et une fois que nous l'aurons traité avec succès, votre abonnement sera réactivé.
Si une facture reste impayée pendant 29 jours après la date d'échéance, l'abonnement sera annulé. Pour reprendre le service, tu devras acheter un nouvel abonnement au lieu de renouveler l'ancien. Note qu'en faisant cela, tu perdras toute tarification spéciale ou tout avantage associé à ton abonnement précédent et tu seras soumis aux tarifs et avantages en vigueur. Pour te réinscrire, tu dois suivre les étapes suivantes :
- Rends-toi sur ton compte Veo à l'adresse app.veo.co.
-
Tu devrais voir une bannière en haut du compte indiquant que ton abonnement est annulé. Clique sur
Resubscribe.
Tu trouveras également cette option en te rendant dans la section
Plan et facturation
sur le panneau de gauche. Garde à l'esprit que seuls les administrateurs du Clubhouse peuvent voir et accéder à cette rubrique.
- Tu vas maintenant être dirigé vers le processus d'achat. Sous Combien de caméras as-tu besoin ? " , clique sur l'option J'ai déjà une Veo Cam. .
- Choisis le nombre de caméras que tu veux prendre en charge (le nombre de caméras dans ton pavillon).
- Assure-toi que ta (tes) caméra(s) n'est (ne sont) pas enregistrée(s) dans un autre pavillon.
- Choisis la formule d'abonnement dont tu as besoin, et sélectionne si tu souhaites avoir des compléments, un trépied et des accessoires.
- Définis la fréquence à laquelle tu veux être facturé (mensuellement, tous les 6 mois, annuellement ou tous les 2 ans).
- Indique ton adresse de livraison.
-
Procéder au paiement.
Gardez à l'esprit
Si vous avez enregistré votre Veo Cam dans votre Clubhouse et que vous payez par carte de crédit, votre abonnement sera activé lorsque vous aurez terminé la transaction. Si vous avez enregistré votre Veo Cam dans votre Clubhouse et que vous décidez de payer par virement bancaire, votre abonnement sera activé dès que nous aurons reçu le paiement.
Si vous ne souhaitez pas que votre abonnement soit activé immédiatement, nous vous recommandons de désenregistrer votre Veo Cam du compte en suivant les étapes de ce guide : Comment désenregistrer une Veo Cam de votre Clubhouse ? et de s'inscrire à nouveau lorsque vous êtes prêt à activer votre abonnement.
Modifications de ton abonnement.
Si tu as besoin d'apporter des modifications à ton plan d'abonnement, comme la mise à niveau, la rétrogradation ou l'annulation, soumets une demande à notre équipe d'assistance.