Politique de garantie et de réparation

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Dans cet article, tu trouveras des réponses aux questions les plus courantes concernant notre politique de garantie et de réparation.

Garantie.

Quel type de garantie offre Veo ?
  • Nous offrons deux types de garantie : Année 1 et Année 2 ou 3.
  • La garantie ne s'applique qu'aux caméras en panne et non aux caméras endommagées.
  • La garantie de ta Veo Cam commence le jour de la livraison.
  • Nous te proposerons toujours de réparer d'abord la caméra, ce qui signifie que la caméra ne sera pas automatiquement remplacée par une nouvelle.
  • Nous prendrons toujours en charge les frais d'expédition pour les caméras sous garantie.
Quand la caméra est-elle couverte par la garantie ?

Année 1 : Droit de réclamation.

  • Nous commencerons toujours par te proposer de réparer la caméra gratuitement .
  • Si nous ne pouvons pas réparer la caméra et qu'elle n'a pas été démontée, manipulée ou endommagée par l'utilisateur, nous t'offrirons une caméra Veo 3 remise à neuf gratuite .

Année 2-3 : nous proposons des services de réparation payants.

  • Nous te proposerons un service de réparation payé .
  • Si nous ne pouvons pas réparer la caméra et qu'elle n'a pas été démontée, modifiée ou endommagée par l'utilisateur, nous t'offrirons une caméra Veo 3 payée remise à neuf.
Dans quels cas la caméra n'est-elle pas couverte par la garantie ?

Année 1 -3

  • Si une caméra est cassée à la suite d'une chute accidentelle ou si, d'une manière ou d'une autre, elle a été démontée, trafiquée ou endommagée, la garantie ne s'applique PAS .

Année 3+

  • Dès qu'une caméra a plus de 3 ans, elle n'est plus couverte par la garantie.

Les caméras remises à neuf ne sont pas couvertes par la garantie, sauf si elles présentent des problèmes de fabrication.

Politique de réparation.

Quand est-ce que Veo répare une caméra ?

Nous ne réparons que les caméras qui sont sous garantie pendant 3 ans et qui n'ont pas été démontées, manipulées ou endommagées par l'utilisateur.

Quel est le coût de la réparation ?
  • Si la caméra est dans le droit de réclamer ( l'année 1 de la garantie) , tous les frais de réparation seront pris en charge par Veo dans la mesure où il s'agit d'un défaut de fabrication.
  • En année 2-3 , le coût de la réparation est de : 549 EUR/USD/GBP, 599 USD (Amérique du Nord, trouver la liste des pays ici ), 999 AUD, 4599 DKK. Le coût de la réparation comprend les frais d'expédition.
Que se passe-t-il si Veo ne peut pas réparer la caméra ?
  • Au cours de la première année , nous la remplacerons par une caméra Veo 3 remise à neuf.
  • En année 2-3 , nous vous offrirons une payée caméra Veo 3 reconditionnée.
Quel est le coût d'une caméra Veo 3 reconditionnée ?

Si nous ne pouvons pas réparer la caméra, nous t'offrirons une caméra remise à neuf au même coût que nos frais de réparation.

Que devient l'abonnement à la caméra lorsqu'il est en réparation ?
Nous prendrons en charge l'abonnement pendant la période où la caméra est chez nous pour réparation.
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