Vous l'avez probablement déjà vu dans votre clubhouse Veo.Nous avons introduit une nouvelle interface utilisateur, rendant plus logique et évident où trouver un aperçu de vos Enregistrements, équipes, et Veo Cams.
En plus des changements dans le design de votre clubhouse, nous introduisons quelques changements dans la façon dont nous traitons et gérons vos abonnements.Ces changements font partie d'une refonte complète de nos systèmes pour vous offrir une meilleure expérience Veo.
Tu te demandes peut-être comment tout cela peut t'affecter, alors ne t'inquiète pas ; avec cette FAQ, nous avons l'intention de répondre à tes questions :
Vérifiez ce glossaire, cela vous aidera à mieux comprendre certains termes que vous pourriez voir dans les questions :
Les changements font partie d'une refonte complète de nos systèmes pour vous offrir une meilleure expérience Veo.Avec eux, nous sommes heureux de présenter des fonctionnalités en libre-service où vous pouvez gérer vos abonnements et options.Une fois que tu auras mis à jour tes informations de paiement, tu pourras :
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Aie une bonne vue d'ensemble de tes heures d'enregistrements disponibles.
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Mets à jour tes informations et/ou ton mode de paiement.
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Visualise l'historique de tes factures.
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Achetez des options.
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Achetez des caméras Veo et des accessoires depuis votre compte Veo.
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...et dans un avenir proche - mettez à jour votre abonnement
De plus, nous changeons la façon dont vos abonnements sont gérés.Auparavant, tous les abonnements et options d'abonnement dans votre clubhouse étaient séparés ; maintenant, nous fusionnons tous vos abonnements en un seul package d'abonnement.Cela signifie que vous n'aurez pas à vous soucier de gérer différents abonnements ou de suivre des paiements séparés.
Je ne vois pas la formule et la page de facturation ; que dois-je faire ?
Pour accéder à la nouvelle page ‘formule et facturation’ et obtenir un accès à l'aperçu en libre-service, nous vous demandons de saisir ou de mettre à jour vos informations de paiement.Allez sur app.veo.co et suivez les indications dans le pop-up jaune.Cela nous permettra de te faire passer au nouveau système, en te donnant accès à tous les avantages.Il est important de noter que seuls les administrateurs du clubhouse ont la possibilité de voir et d'accéder à la page
formule et facturation
.Les clients existants passeront aux nouveaux systèmes par groupes.Si la formule et la page de facturation ne sont pas visibles pour vous, il est probable que votre migration n'ait pas encore eu lieu.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de carte de crédit ? Me facturerez-vous à nouveau ?
Nous avons besoin des informations relatives à ta carte de crédit pour garantir l'exactitude des données et éviter les erreurs potentielles.De plus, nous devons réautoriser votre abonnement, ce qui peut entraîner des frais nominaux allant jusqu'à 1 EUR.Cependant, vous ne serez facturé pour vos forfaits qu'à la date de renouvellement.
Je vois des frais supplémentaires sur mon compte bancaire ; que dois-je faire ?
Il se peut que tu voies une transaction sur ton compte d'un montant maximum de 1 EUR pour autoriser la transition du système.En dehors de cela, tu ne devrais pas voir de frais supplémentaires liés à ces changements ; si c'est le cas, contacte l'assistance pour obtenir de l'aide.
Je ne veux pas que ma formule se renouvelle automatiquement ; que puis-je faire ?
Tous nos abonnements se renouvellent automatiquement à moins que vous ne cancelliez votre abonnement.Si tu souhaites annuler, contacte notre équipe d'assistance.
Puis-je annuler/mettre en pause mon abonnement ?
Un abonnement ne peut pas être mis sur pause ; contactez l'équipe d'assistance de Veo pour plus d'aide si vous souhaitez annuler votre abonnement.
Puis-je avoir différents niveaux d'abonnement dans mon clubhouse ?
Non, il ne peut y avoir qu'un seul niveau d'abonnement au sein d'un clubhouse. Si vous avez besoin de différents niveaux d'abonnement pour différentes Veo Cams, vous devez créer des clubhouses séparés. Apprenez comment le faire ici
Comment créer un nouveau clubhouse.
J'avais deux niveaux d'abonnement différents, et je veux toujours que ce soit comme ça. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire ?
Si vous souhaitez avoir des Veo Cams avec différents niveaux d'abonnement, vous devez créer de nouveaux clubhouses.
Après avoir créé le clubhouse et acheté le niveau d'abonnement dont vous avez besoin pour le nouveau clubhouse, veuillez contacter le support pour obtenir une assistance supplémentaire.
Tous les Veo Cams ont-ils besoin du même niveau d'abonnement et des options au sein d'un clubhouse ?
Oui, toutes les Veo Cams sous un seul clubhouse doivent être sous le même abonnement. Si vous avez besoin d'abonnements différents pour différentes Veo Cams, vous devez créer des clubhouses séparés. Apprenez comment le faire ici
Comment créer un nouveau clubhouse.
Mes abonnements avaient des dates de paiement différentes ; quelle sera la nouvelle date de paiement ?
Si vous avez plusieurs abonnements Veo et que vos dates de paiement divergent, nous alignerons les dates d'échéance afin que l'ensemble du club ait une date de paiement unique.La date de paiement sera basée sur la date de paiement à venir la plus proche dans votre clubhouse.En pratique, nous appliquerons une note de crédit à votre compte qui couvrira le solde restant de l'abonnement, qui a une date de paiement ultérieure, et cette note de crédit sera appliquée comme une remise sur votre prochaine facturation.
Je ne veux pas payer tous mes abonnements à la même date ; que puis-je faire ?
Si vous souhaitez payer vos abonnements séparément à des dates différentes, vous devez créer des clubhouses séparés. Apprenez à le faire ici
Comment créer un nouveau clubhouse
Puis-je avoir plusieurs méthodes de paiement et administrateurs de paiement dans mon clubhouse ?
Non, il ne peut y avoir qu'une seule méthode de paiement et un seul administrateur de paiement par clubhouse.Si vous souhaitez utiliser différents modes de paiement et avoir différents administrateurs de paiement, vous devez créer des Clubhouses séparés.
Pourquoi la fréquence de ma période de facturation est-elle différente maintenant ?
Si vous avez plusieurs abonnements Veo de longueurs divergentes (par exemple, des abonnements de six et douze mois), nous nous alignerons pour que l'ensemble du club ait la même durée d'abonnement.En pratique, nous nous ajustons à l'abonnement(s) avec la plus longue durée.De cette façon, vous obtiendrez la plus grande valeur de votre abonnement Veo.
Combien de Clubhouses puis-je créer ?
Vous pouvez créer jusqu'à 80 Clubhouses.
Quelles sont les barres de progression sous la formule et la vue de facturation ?
Une fois que vous avez accès à la formule et à la page de facturation, sous Formule et Utilisation, vous verrez trois barres différentes, une pour les équipes, une pour les utilisateurs et une pour les heures d'enregistrement.Ces barres te permettent de voir combien tu as utilisé et combien il te reste.Le nombre d'équipes, d'utilisateurs et d'heures d'enregistrement disponibles varie en fonction de votre abonnement, vous pouvez en savoir plus
ici
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Nous espérons que cette FAQ répondra à tes questions.Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'une aide supplémentaire, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée.