Tu l'as probablement déjà vu dans ton Veo Clubhouse.Nous avons introduit une nouvelle interface utilisateur, qui rend plus logique et plus apparent l'endroit où trouver une vue d'ensemble de tes enregistrements, de tes équipes et de tes Veo Cams.
Outre les changements dans la conception de ton Clubhouse, nous introduisons quelques changements dans la façon dont nous traitons et gérons tes abonnements.Ces changements font partie d'une refonte complète de nos systèmes pour te donner une meilleure expérience de Veo.
Tu te demandes peut-être comment tout cela peut t'affecter, alors ne t'inquiète pas ; avec cette FAQ, nous avons l'intention de répondre à tes questions :
Consulte ce glossaire, il t'aidera à mieux comprendre certains termes que tu pourrais voir dans les questions :
Ces changements font partie d'une refonte complète de nos systèmes pour te donner une meilleure expérience de Veo.Avec eux, nous sommes heureux d'introduire des fonctionnalités en libre-service où tu peux gérer tes abonnements et tes compléments.Une fois que tu auras mis à jour tes informations de paiement, tu pourras :
- Aie une bonne vue d'ensemble de tes heures d'enregistrements disponibles.
- Mets à jour tes informations et/ou ton mode de paiement.
- Visualise l'historique de tes factures.
- Achète des modules complémentaires.
- Achète des caméras et des accessoires Veo à partir de ton compte Veo.
- ...et dans un futur proche -mettre à jour ton abonnement
De plus, nous modifions la façon dont tes abonnements sont gérés.Auparavant, tous les abonnements et les compléments d'abonnement de ton Clubhouse étaient séparés ; maintenant, nous fusionnons tous tes abonnements en une seule formule d'abonnement.Cela signifie que tu n'auras pas à te préoccuper de la gestion de différents abonnements ou du suivi de paiements distincts.
Je ne vois pas la page Plan et facturation ; que dois-je faire ?
Pour accéder à la nouvelle page 'Plan et facturation' et obtenir l'accès à l'aperçu du libre-service, nous te demandons d'entrer ou de mettre à jour tes informations de paiement.Va sur app.veo.co et suis les indications du pop-up jaune.Cela nous permettra de te faire passer au nouveau système, en te donnant accès à tous les avantages.Il est important de noter que seuls les administrateurs du Clubhouse ont la possibilité de voir et d'accéder à la page Plan et facturation .Les clients existants passeront aux nouveaux systèmes par groupes.Si la page Plan et facturation n'est pas visible pour toi, il est probable que ta migration n'ait pas encore eu lieu.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de carte de crédit ? Me facturerez-vous à nouveau ?
Nous avons besoin des informations relatives à ta carte de crédit pour garantir l'exactitude des données et éviter les erreurs potentielles.De plus, nous devons réautoriser ton abonnement, ce qui peut entraîner des frais nominaux pouvant aller jusqu'à 1 EUR.Cependant, tu ne seras facturé pour tes plans qu'à la date de ton renouvellement.
Je vois des frais supplémentaires sur mon compte bancaire ; que dois-je faire ?
Il se peut que tu voies une transaction sur ton compte d'un montant maximum de 1 EUR pour autoriser la transition du système.En dehors de cela, tu ne devrais pas voir de frais supplémentaires liés à ces changements ; si c'est le cas, contacte l'assistance pour obtenir de l'aide.
Je ne veux pas que mon plan soit renouvelé automatiquement ; que puis-je faire ?
Tous nos abonnements se renouvellent automatiquement, sauf si tu annules ton abonnement.Si tu souhaites annuler, contacte notre équipe d'assistance.
Puis-je annuler ou suspendre mon abonnement ?
Un abonnement ne peut pas être mis en pause ; contacte l'équipe d'assistance de Veo pour obtenir de l'aide si tu souhaites annuler ton abonnement.
Puis-je avoir différents niveaux d'abonnement dans mon clubhouse ?
Non, il ne peut y avoir qu'un seul niveau d'abonnement dans un Clubhouse. Si tu as besoin de différents niveaux d'abonnement pour différentes Veo Cams, tu dois créer des Clubhouses distincts. Apprends à le faire ici
Comment créer un nouveau Clubhouse.
J'avais l'habitude d'avoir deux niveaux d'abonnement différents, et je veux toujours qu'il en soit ainsi. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire ?
Si tu veux avoir des Veo Cams avec différents niveaux d'abonnement, tu dois créer de nouveaux Clubhouses.
Après avoir créé le Clubhouse et acheté le niveau d'abonnement dont tu as besoin pour le nouveau Clubhouse, contacte l'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Est-ce que toutes les Veo Cams ont besoin du même niveau d'abonnement et des mêmes modules complémentaires au sein d'un Clubhouse ?
Oui, toutes les Veo Cams d'un même Clubhouse doivent être sous la même formule d'abonnement. Si tu as besoin d'abonnements différents pour des Veo Cams différentes, tu dois créer des Clubhouses séparés. Apprends comment faire ici
Comment créer un nouveau Clubhouse.
Mes abonnements avaient des dates de paiement différentes ; quelle sera la nouvelle date de paiement ?
Si tu as plusieurs abonnements Veo et que tes dates de paiement divergent, nous alignerons les dates d'échéance pour que l'ensemble du club ait une seule date de paiement.La date de paiement sera basée sur la date de paiement la plus proche dans ton clubhouse.En pratique, nous appliquerons un avoir sur ton compte qui couvrira le solde restant de l'abonnement, dont la date de paiement est plus tardive, et cet avoir s'appliquera sous forme de réduction sur ta prochaine facturation.
Je ne veux pas payer tous mes abonnements à la même date ; que puis-je faire ?
Si tu souhaites payer tes abonnements séparément à des dates différentes, tu dois créer des Clubhouses distincts. Apprends à le faire ici
Comment créer un nouveau Clubhouse .
Puis-je avoir plusieurs méthodes de paiement et administrateurs de paiement dans mon Clubhouse ?
Non, il ne peut y avoir qu'un seul mode de paiement et un seul administrateur de paiement par pavillon.Si tu veux utiliser différentes méthodes de paiement et avoir différents administrateurs de paiement, tu dois créer des Clubhouses distincts.
Pourquoi la fréquence de ma période de facturation est-elle différente maintenant ?
Si tu as plusieurs abonnements Veo avec des durées divergentes (par exemple, des abonnements de 6 et 12 mois), nous nous alignerons pour que tout le club ait la même durée d'abonnement.En pratique, nous nous adaptons au(x) abonnement(s) dont la durée d'exécution est la plus longue.De cette façon, tu tireras le meilleur parti de ton abonnement à Veo.
Combien de Clubhouses puis-je créer ?
Tu peux créer jusqu'à 80 clubs.
À quoi correspondent les barres de progression sous l'affichage du plan et de la facturation ?
Une fois que tu as accès à la page Plan et facturation, sous Plan et utilisation, tu verras trois barres différentes, une pour les équipes, une pour les utilisateurs et une pour les heures d'Enregistrements.Ces barres te permettent de voir combien tu as utilisé et combien il te reste.Le nombre d'équipes disponibles, d'utilisateurs et d'heures d'enregistrements varie en fonction de ton niveau d'abonnement, tu peux en savoir plus
ici .
Nous espérons que cette FAQ répondra à tes questions.Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'une aide supplémentaire, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée.