Solucionar problemas de cargas atascadas desde Veo Cam

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Si tienes problemas para subir grabaciones desde tu Veo Cam 2, Veo Cam 3 o Veo Cam 3 5G a la plataforma Veo, lee este artículo, ya que te guiará a través de algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema.


Si tienes problemas al intentar subir grabaciones desde la cámara, prueba las siguientes sugerencias para solucionar el problema:

  1. Comprueba tu conexión a Internet; una conexión lenta o inestable puede causar problemas al subir las grabaciones. Asegúrate de que tu conexión es rápida y estable. No dudes en medir tu velocidad de Internet aquí https://www.speedtest.net/ , y recuerda, lo importante a comprobar es la velocidad de subida.

  2. Si su Veo Cam 2 o Veo Cam 3 5G tiene una tarjeta SIM dentro, intente quitarla y luego intente cargar de nuevo conectado a una red WiFi. Esto debería ayudar a solucionar el problema.

  3. Verifique que su Veo Cam 2 esté ejecutando la última versión de software disponible; puede aprender más sobre cómo hacerlo aquí: Actualice la versión de software de su Veo Cam 2

  4. Asegúrate de que has registrado tu Veo Cam 2 en tu Club en la plataforma Veo. Si la cámara no está registrada, no sabrá dónde debe ir el archivo, por lo que se detendrá el proceso de subida.

  5. Si intentas subir una grabación desde una red pública, como una escuela, un hotel o una oficina, es posible que un cortafuegos impida la subida. En este caso, habla con el informático que gestiona la red y pídele que añada esto a la configuración del cortafuegos:
    • app.veo.co (puerto 443).
    • veo-content-ii.s3.amazonaws.com (puerto 443).
    • veo-camera-diagnostics.s3.amazonaws.com (puerto 443).

  6. Si tienes un cable ethernet y un adaptador dongle USB-C, conecta la cámara al cable ethernet con el dongle e intenta reiniciar la cámara presionando el botón de encendido durante 15 segundos. Todas las luces parpadearán durante unos segundos, y esto debería ayudar a solucionar el problema.

  7. Por último, podríamos estar teniendo algunos problemas internos que podrían estar afectando a las subidas.Para comprobarlo, dirígete a nuestra Página de Estado en https://status.veo.co/ .

Estos pasos deberían ayudar a la mayoría de los usuarios a resolver problemas al subir grabaciones a la plataforma Veo.

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