Si tienes problemas para subir grabaciones desde tu Veo Cam 2, Veo Cam 3 o Veo Cam 3 5G a la plataforma Veo, lee este artículo, ya que te guiará a través de algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema.
Si tienes problemas al intentar subir grabaciones desde la cámara, prueba las siguientes sugerencias para solucionar el problema:
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Comprueba tu conexión a Internet; una conexión lenta o inestable puede causar problemas al subir las grabaciones. Asegúrate de que tu conexión es rápida y estable. No dudes en medir tu velocidad de Internet aquí
https://www.speedtest.net/
, y recuerda, lo importante a comprobar es la
velocidad de subida.
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Si su Veo Cam 2 o Veo Cam 3 5G tiene una tarjeta SIM dentro, intente quitarla y luego intente cargar de nuevo conectado a una red WiFi. Esto debería ayudar a solucionar el problema.
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Verifique que su Veo Cam 2 esté ejecutando la última versión de software disponible; puede aprender más sobre cómo hacerlo aquí:
Actualice la versión de software de su Veo Cam 2
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Asegúrate de que has registrado tu Veo Cam 2 en tu Club en la plataforma Veo. Si la cámara no está registrada, no sabrá dónde debe ir el archivo, por lo que se detendrá el proceso de subida.
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Si intentas subir una grabación desde una red pública, como una escuela, un hotel o una oficina, es posible que un cortafuegos impida la subida. En este caso, habla con el informático que gestiona la red y pídele que añada esto a la configuración del cortafuegos:
- app.veo.co (puerto 443).
- veo-content-ii.s3.amazonaws.com (puerto 443).
- veo-camera-diagnostics.s3.amazonaws.com (puerto 443).
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Si tienes un cable ethernet y un adaptador dongle USB-C, conecta la cámara al cable ethernet con el dongle e intenta reiniciar la cámara presionando el botón de encendido durante 15 segundos. Todas las luces parpadearán durante unos segundos, y esto debería ayudar a solucionar el problema.
- Por último, podríamos estar teniendo algunos problemas internos que podrían estar afectando a las subidas.Para comprobarlo, dirígete a nuestra Página de Estado en https://status.veo.co/ .
Estos pasos deberían ayudar a la mayoría de los usuarios a resolver problemas al subir grabaciones a la plataforma Veo.