Si tienes problemas para subir grabaciones desde tu Veo Cam 2, Veo Cam 3 o Veo Cam 3 5G a la plataforma Veo, lee este artículo, ya que te guiará a través de algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema.

Si tienes problemas para subir grabaciones desde la cámara, prueba las siguientes sugerencias para solucionar el problema:

1. Verifica tu conexión a internet; una conexión a internet lenta o inestable puede causar problemas al subir grabaciones. Asegúrate de que tu conexión a internet sea rápida y estable. No dudes en medir la velocidad de tu internet aquí https://www.speedtest.net/ , y recuerda, lo importante es verificar la velocidad de subida.

2. Si tu Veo Cam 2 o Veo Cam 3 5G tiene una tarjeta SIM dentro, intenta quitarla y luego intenta subir de nuevo conectado a una red WiFi. Esto debería ayudar a solucionar el problema.

3. Verifica que tu Veo Cam 2 esté ejecutando la última versión de software disponible; puedes aprender más sobre cómo hacerlo aquí: Actualiza la versión de software de tu Veo Cam 2

4. Asegúrate de haber registrado tu Veo Cam 2 en tu club en la plataforma Veo. Si la cámara no está registrada, no sabrá a dónde debe ir el archivo, lo que hará que se detenga el proceso de carga.

5. Si estás intentando subir una grabación desde una red pública, como una escuela, hotel u oficina, un firewall podría impedir que se suba. En este caso, habla con la persona de TI que gestiona la red y pídele que añada esto a la configuración del firewall:
   • app.veo.co (puerto 443).
   • veo-content-ii.s3.amazonaws.com (puerto 443).
   • veo-camera-diagnostics.s3.amazonaws.com (puerto 443).

6. Si tienes un cable ethernet y un adaptador dongle USB-C, conecta la cámara al cable ethernet con el dongle y prueba reiniciar la cámara presionando el botón de encendido durante 15 segundos. Todas las luces parpadearán durante unos segundos, y debería ayudar a solucionar el problema.

7. Por último, podríamos estar teniendo algunos problemas internos que podrían estar afectando a las subidas.Para verificar si este es el caso, dirígete a nuestra Página de Estado en https://status.veo.co/ .

Estos pasos deberían ayudar a la mayoría de los usuarios a resolver problemas al subir grabaciones a la plataforma Veo.