Esta guía explica cómo renovar tu suscripción a Veo en varios escenarios, ya sea que esté activa, suspendida o cancelada. Sigue los pasos que correspondan a tu situación para asegurar un acceso ininterrumpido y volver a grabar con tu Veo Cam.
Requisitos
Para renovar tu suscripción a Veo, debes ser un Administrador de Clubhouse.
Renovación automática
Las suscripciones a Veo se renuevan automáticamente en la fecha de expiración si hay una tarjeta de crédito válida guardada en tu cuenta.
Sin embargo, es posible que debas tomar medidas en casos donde tu suscripción esté suspendida, cancelada o si estás pagando a través de Transferencia Bancaria.
Así es como funciona la renovación en diferentes escenarios:
Si tu pedido inicial se pagó utilizando una Transferencia Bancaria, este método permanecerá automáticamente como tu opción predeterminada para futuras renovaciones. Puedes encontrar los detalles necesarios de la transferencia bancaria para tu próxima renovación en la sección de Facturación de la página de Plan y Facturación.
Cómo acceder a la página de Plan y Facturación
- Ve a tu cuenta de Veo en app.veo.co.
- Selecciona Plan y Facturación en el menú de la izquierda.
- Haz clic en la pestaña Facturación para ver la información de la transferencia bancaria.
Nota: Solo los Administradores de Clubhouse tienen acceso a la página de Plan y Facturación.
Una vez que hayas completado la transferencia bancaria, por favor permite hasta 10 días hábiles para que el pago sea procesado. Tu suscripción se renovará una vez que el pago sea confirmado en nuestro sistema.
Para cambiar de Transferencia Bancaria a tarjeta de crédito, sigue esta guía: Cómo gestionar tu método de pago en tu cuenta de Veo .
Si actualmente estás pagando con una tarjeta de crédito y deseas cambiar a Transferencia Bancaria, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte para obtener asistencia.
Si una factura permanece impaga después de la fecha de vencimiento, tu suscripción puede estar suspendida. Reactivar una suscripción suspendida mantendrá tus precios y beneficios actuales.
Para reactivar:
- Ve a app.veo.co.
- Selecciona Plan y Facturación en el menú de la izquierda (solo para administradores).
- Haz clic en Facturación para actualizar tu método de pago.
- Agrega un método de pago válido. Veo intentará procesar el pago dentro de las 24 horas. Una vez exitoso, tu suscripción será reactivada.
Si no se recibe el pago dentro de 29 días de la fecha de vencimiento, tu suscripción será cancelada. Necesitarás comprar una nueva suscripción a los precios actuales, y cualquier descuento o precio especial anterior ya no se aplicará.
Para volver a suscribirte:
- Ve a app.veo.co.
- Busca un banner que indique que tu suscripción está cancelada y haz clic en Volver a suscribirte. También puedes encontrar esta opción en la sección de Plan y Facturación.
- Haz clic en Ya tengo un Veo Cam bajo "¿Cuántas cámaras necesitas?"
- Selecciona el número de cámaras registradas en tu Clubhouse.
- Asegúrate de que tus cámaras no estén vinculadas a otro Clubhouse.
- Elige tu plan de suscripción y cualquier complemento o accesorio.
- Selecciona tu frecuencia de facturación (mensual, cada 6 meses, anual o cada 2 años).
- Ingresa tu dirección de envío.
- Completa el pago.
Ten en cuenta
Después de completar el pago, tu suscripción estará en activación pendiente hasta que subas una grabación desde tu Veo Cam. Esto se aplica tanto a pagos con tarjeta de crédito como a pagos por transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito: Una vez que se procese el pago, sube una grabación para activar la suscripción.
- Transferencia bancaria: Después de que se confirme la transferencia, sube una grabación para completar la activación.
Esto asegura que tu Veo Cam esté correctamente vinculada y lista para usar.
Si no deseas que tu suscripción se active de inmediato, puedes desregistrar tu Veo Cam. Sigue esta guía: Cómo desregistrar un Veo Cam de tu Clubhouse .
Cambios en tu suscripción
Si necesitas realizar cambios en tu plan de suscripción, como actualizar, degradar o cancelar, por favor contacta al equipo de Soporte de Veo enviando una solicitud.