Si tu suscripción está a punto de caducar y te preguntas cómo renovarla, esta guía te proporcionará más información sobre el proceso de renovación.
Requisitos: para renovar tu suscripción a Veo, debes ser Administrador de la Casa Club.
Por defecto, las suscripciones a Veo se renuevan automáticamente una vez que llegan a la fecha de caducidad si tenemos una tarjeta válida en tu cuenta.
Sin embargo, puede haber algunos casos en los que necesites realizar alguna acción, por ejemplo, tu suscripción se suspende, se cancela o deseas pagar mediante transferencia bancaria.
He aquí cómo funciona la renovación en diferentes escenarios.
Si originalmente pagaste tu pedido mediante transferencia bancaria, verás esto (transferencia bancaria) como método de pago en la pestaña Facturación de la página Plan y facturación.
Para acceder a la página Plan y facturación:
- Ve a tu cuenta de Veo en app.veo.co.
- Ve a Plan y Facturación en el panel lateral izquierdo. Ten en cuenta que sólo los administradores de la Casa Club pueden ver y acceder a esto.
- Ahora ve a Facturación para actualizar tu forma de pago.
En la fecha de renovación de la suscripción, recibirás un correo electrónico con una factura. Vigila la fecha de vencimiento de la factura para evitar problemas con tu suscripción.
Después de realizar el pago, tardaremos entre 3 y 5 días laborables en recibirlo, y tu suscripción se renovará cuando lo recibamos.
¿Quieres pagar con tarjeta de crédito?
Si quieres cambiar el pago mediante Transferencia Bancaria por el pago con tarjeta de crédito, puedes hacerlo siguiendo los pasos de esta guía Cómo gestionar tu forma de pago en tu Cuenta Veo.
Si actualmente pagas con tarjeta de crédito y deseas pagar mediante transferencia bancaria, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayude.
- Acceda a su cuenta Veo en app.veo.co.
- Ir a Plan y facturación en el panel de la izquierda. Ten en cuenta que solo los administradores de la Casa Club pueden ver y acceder a esta sección.
- Ahora ve a Facturación para actualizar su método de pago.
- Ahora puede añadir un nuevo método de pago. Transcurridas 24 horas, intentaremos procesar el pago y, una vez lo hayamos procesado con éxito, tu suscripción se reactivará.
Si una factura permanece impagada durante 29 días después de la fecha de vencimiento, se cancelará la suscripción.Para reanudar el servicio, tendrás que comprar una nueva suscripción en lugar de renovar la antigua.Ten en cuenta que al hacer esto, perderás cualquier precio especial o beneficio asociado a tu suscripción anterior y estarás sujeto a las tarifas y beneficios actuales.Para volver a suscribirte, sigue estos pasos:
- Ve a tu cuenta de Veo en app.veo.co.
- Deberías ver un banner en la parte superior de la cuenta indicando que tu suscripción se ha cancelado. Haz clic en Resuscribirse. También encontrarás esta opción yendo a la sección Plan y Facturación en el panel lateral izquierdo. Ten en cuenta que sólo los administradores de la Casa Club pueden ver y acceder a esta sección.
- Ahora pasarás al proceso de compra. En ¿Cuántas cámaras necesitas? , haz clic en la opción Ya tengo una Veo Cam. .
- Elige el número de cámaras que quieres admitir (el número de cámaras de tu Casa Club).
- Asegúrate de que tu(s) cámara(s) no está(n) registrada(s) en otra Casa Club.
- Selecciona el plan de suscripción que necesites, y elige si deseas complementos, un trípode y accesorios.
- Define con qué frecuencia quieres que se te facture (mensualmente, cada 6 meses, anualmente o cada 2 años).
- Indica tu dirección de envío.
- Proceda al pago.
Tenga en cuenta
Si tienes tu Veo Cam registrada en tu Casa Club y pagas con tarjeta de crédito, tu suscripción se activará cuando completes la transacción. Si tienes tu Veo Cam registrada en tu Clubhouse y decides pagar mediante transferencia bancaria, tu suscripción se activará en cuanto recibamos el pago.
Si no quieres que tu suscripción se active inmediatamente, te recomendamos que des de alta tu Veo Cam de la cuenta siguiendo los pasos de esta guía: Cómo dar de baja una Veo Cam de tu Casa Club y registrándose de nuevo cuando esté listo para activar su suscripción.
Cambios en tu suscripción.
Si necesitas realizar algún cambio en tu plan de Suscripción, como subir de categoría, bajar de categoría o cancelarlo, envía una solicitud a nuestro equipo de Asistencia.