Política de garantía y reparación

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En este artículo encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestra política de garantía y reparaciones.

Garantía.

¿Qué tipo de garantía ofrece Veo?
  • Ofrecemos 2 tipos de garantía: Año 1 y Año 2-3.
  • La garantía sólo se aplica a las cámaras que funcionan mal y no a las dañadas.
  • La garantía de tu Veo Cam comienza el día de la entrega.
  • Siempre ofreceremos primero reparar la cámara, lo que significa que no se sustituirá automáticamente por una nueva.
  • Siempre cubriremos los gastos de envío de las cámaras en garantía.
¿Cuándo cubre la garantía la cámara?

Año 1 : Derecho a reclamar.

  • Siempre empezaremos ofreciéndonos a reparar la cámara gratis .
  • Si no podemos reparar la cámara y no ha sido desmontada, manipulada o dañada por el usuario, te ofreceremos una cámara Veo 3 reacondicionada gratuita.

Año 2-3: ofrecemos servicios de reparación de pago.

  • Ofreceremos un servicio de reparación pagado .
  • Si no podemos reparar la cámara y no ha sido desmontada, manipulada o dañada por el usuario, te ofreceremos una cámara Veo 3 reacondicionada de pago.
¿Cuándo la cámara no está cubierta por la garantía?

Año 1 -3

  • Si una cámara se rompe debido a una caída accidental o se ha desmontado, manipulado o dañado de algún modo, la garantía NO es aplicable.

Año 3+

  • Una vez que una cámara tiene más de 3 años, no está cubierta por la garantía.

Las cámaras reacondicionadas no están cubiertas por la garantía a menos que presenten problemas de fabricación.

Política de reparaciones.

¿Cuándo repara Veo una cámara?

Sólo reparamos cámaras que estén dentro de los 3 años de garantía y que no hayan sido desmontadas, manipuladas o dañadas por el usuario.

¿Cuánto cuesta la reparación?
  • Si la cámara está dentro del derecho de reclamación ( año 1 de garantía) , todos los gastos de reparación serán cubiertos por Veo siempre que se trate de un defecto de fabricación.
  • En el año 2-3 , el coste de reparación es de: 549 EUR/USD/GBP, 599 USD (Norteamérica, encuentra la lista de países aquí ), 999 AUD, 4599 DKK. El coste de la reparación incluye los gastos de envío.
¿Qué ocurre si Veo no puede reparar la cámara?
  • En el año 1 , la sustituiremos por una cámara Veo 3 reacondicionada .
  • En el año 2-3 , ofreceremos una cámara Veo 3 reacondicionada de pago.
¿Cuánto cuesta una Veo Camera 3 reacondicionada?

Si no podemos reparar la cámara, te ofreceremos una cámara reacondicionada al mismo coste que nuestra tarifa de reparación.

¿Qué ocurre con el abono de la cámara cuando está en reparación?
Cubriremos el abono durante el tiempo que la cámara esté con nosotros para su reparación.
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