Probablemente ya lo has visto en tu clubhouse Veo.Hemos introducido una nueva interfaz de usuario, haciendo que sea más lógica y evidente dónde encontrar un resumen de tus grabaciones, equipos y Veo Cams.
Aparte de los cambios en el diseño de tu clubhouse, estamos introduciendo algunos cambios en la forma en que procesamos y gestionamos tus suscripciones.Estos cambios son parte de una revisión completa de nuestros sistemas para ofrecerte una mejor experiencia con Veo.
Puede que te estés preguntando cómo puede afectarte todo esto, así que no te preocupes; con estas FAQ pretendemos responder a tus preguntas:
Consulta este glosario, te ayudará a entender mejor algunos términos que podrías ver en las preguntas:
Los cambios son parte de una revisión completa de nuestros sistemas para brindarte una mejor experiencia Veo.Con ellos, estamos felices de presentar funciones de autoservicio donde puedes gestionar tus suscripciones y complementos.Una vez que actualices tu información de pago, podrás:
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Ten una buena visión general de tus horas de grabación disponibles.
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Actualiza tu información y/o método de pago.
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Ver tu historial de facturas.
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Compra complementos.
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Compra cámaras Veo y accesorios desde tu cuenta Veo.
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...y en un futuro cercano -actualiza tu suscripción
Además, estamos cambiando la forma en que se gestionan sus suscripciones.Anteriormente, todas las suscripciones y los complementos de suscripción en tu clubhouse eran separados; ahora, estamos fusionando todas tus suscripciones en un único paquete de suscripción.Esto significa que no tendrás que preocuparte por gestionar diferentes suscripciones o llevar un seguimiento de pagos separados.
No veo la página de plan y facturación; ¿qué debo hacer?
Para acceder a la nueva página de ‘plan y facturación’ y obtener acceso a la visión general de autoservicio, le pedimos que ingrese o actualice su información de pago.Ve a app.veo.co y sigue las indicaciones en el pop-up amarillo.Esto nos permitirá trasladarte al nuevo sistema, dándote acceso a todas las ventajas. Es importante tener en cuenta que solo los administradores del clubhouse tienen la opción de ver y acceder a la página de
Plan y facturación
.Los clientes actuales pasarán a los nuevos sistemas en grupos. Si la página de plan y facturación no es visible para ti, es probable que tu migración aún no haya ocurrido.
¿Por qué tengo que facilitar el número de mi tarjeta de crédito? ¿Volverán a cobrarme?
Necesitamos los datos de tu tarjeta de crédito para garantizar la exactitud y evitar posibles errores. Además, necesitamos reautorizar su **suscripción**, lo que puede incurrir en una tarifa nominal de hasta 1 EUR.Sin embargo, solo se le cobrará por sus planes en su fecha de renovación.
Veo un cargo extra en mi cuenta bancaria; ¿qué debo hacer?
Es posible que veas una transacción en tu cuenta de hasta 1 EUR para autorizar la transición del sistema. Aparte de esto, no deberías ver ninguna tarifa adicional relacionada con estos cambios; si es así, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.
No quiero que mi plan se renueve automáticamente; ¿qué puedo hacer?
Todas nuestras suscripciones se renuevan automáticamente a menos que canceles tu suscripción.Si deseas cancelarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.
¿Puedo cancelar/pausar mi suscripción?
Una suscripción no se puede pausar; contacta al equipo de soporte de Veo para obtener más ayuda si deseas cancelar tu suscripción.
¿Puedo tener diferentes niveles de suscripción en mi clubhouse?
No, solo puede haber un nivel de suscripción dentro de un clubhouse. Si necesita diferentes niveles de suscripción para diferentes Veo Cams, debe crear clubhouses separados. Aprenda a hacerlo aquí
Cómo crear un nuevo clubhouse.
Solía tener dos niveles de suscripción diferentes, y aún quiero tenerlo así. ¿Hay algo que pueda hacer?
Si deseas tener Veo Cams con diferentes niveles de suscripción, debes crear nuevos clubhouse.
Después de crear el clubhouse y de comprar el nivel de suscripción que necesitas para el nuevo clubhouse, por favor contacta al Soporte para obtener más ayuda.
¿Todos los Veo Cams necesitan el mismo nivel de suscripción y complementos dentro de un clubhouse?
Sí, todas las Veo Cams bajo un solo clubhouse deben estar bajo el mismo paquete de suscripción. Si necesitas diferentes suscripciones para diferentes Veo Cams, debes crear clubhouses separados. Aprende cómo hacerlo aquí
Cómo crear un nuevo clubhouse.
Mis suscripciones tenían diferentes fechas de pago; ¿cuál será la nueva fecha de pago?
Si tienes múltiples suscripciones a Veo y las fechas de pago divergen, alinearemos las fechas de vencimiento para que todo el club tenga una fecha de pago única.La fecha de pago se basará en la próxima fecha de pago más temprana dentro de su clubhouse.En la práctica, aplicaremos una nota de crédito a su cuenta que cubrirá el saldo restante de la suscripción, que tiene una fecha de pago posterior, y esta nota de crédito se aplicará como un descuento en su próxima facturación.
No quiero pagar todas mis suscripciones el mismo día; ¿qué puedo hacer?
Si deseas pagar tus suscripciones por separado en diferentes fechas, debes crear clubhouses separados. Aprende cómo hacerlo aquí
Cómo crear un nuevo clubhouse
¿Puedo tener múltiples métodos de pago y administradores de pago dentro de mi clubhouse?
No, solo puede haber un método de pago y un administrador de pagos por clubhouse.Si deseas utilizar diferentes métodos de pago y tener diferentes administradores de pago, debes crear Clubhouses separados.
¿Por qué ahora la frecuencia de mi periodo de facturación es diferente?
Si tienes múltiples suscripciones de Veo con duraciones divergentes (por ejemplo, suscripciones de seis y 12 meses), alinearemos para que todo el club tenga la misma duración de suscripción.En la práctica, nos estamos ajustando a la(s) suscripción(es) con el tiempo de ejecución más largo.De esta manera, obtendrás el mayor valor de tu suscripción Veo.
¿Cuántos Clubhouses puedo crear?
Puedes crear hasta 80 Clubhouses.
¿Cuáles son las barras de progreso bajo el plan y la vista de facturación?
Una vez que tengas acceso a la página de plan y facturación, bajo plan y uso, verás tres barras diferentes, una para equipos, una para usuarios y una para horas de grabación.Estas barras te permiten ver cuánto has utilizado y cuánto te queda. El número de equipos, usuarios y horas de grabación disponibles varía según tu suscripción, puedes aprender más
aquí
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Esperamos que estas FAQ respondan a tus preguntas. Si tienes alguna duda o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.