Probablemente ya lo hayas visto en tu Veo Clubhouse. Hemos introducido una nueva interfaz de usuario, que hace más lógico y evidente dónde encontrar una visión general de tus grabaciones, equipos y Veo Cámaras.
Aparte de los cambios en el diseño de tu Casa Club, estamos introduciendo algunos cambios en la forma en que procesamos y gestionamos tus suscripciones. Estos cambios forman parte de una revisión completa de nuestros sistemas para ofrecerte una mejor experiencia Veo.
Puede que te estés preguntando cómo puede afectarte todo esto, así que no te preocupes; con estas FAQ pretendemos responder a tus preguntas:
Consulta este glosario, te ayudará a comprender mejor algunos términos que puedes ver en las preguntas:
Los cambios forman parte de una revisión completa de nuestros sistemas para ofrecerte una mejor experiencia de Veo. Con ellos, nos complace introducir funciones de autoservicio en las que puedes gestionar tus suscripciones y complementos. Una vez que actualices tu información de pago, podrás:
- Ten una buena visión general de tus horas de grabación disponibles.
- Actualiza tu información y/o método de pago.
- Ver tu historial de facturas.
- Compra complementos.
- Compra levas y accesorios Veo desde tu cuenta Veo.
- ...y en un futuro próximo -actualiza tu suscripción
Además, estamos cambiando la forma de gestionar tus suscripciones. Antes, todas las suscripciones y complementos de suscripción de tu Casa Club estaban separados; ahora, estamos fusionando todas tus suscripciones en un solo paquete de suscripción. Esto significa que no tendrás que preocuparte de gestionar diferentes suscripciones ni de llevar la cuenta de los pagos por separado.
No veo la página Plan y facturación; ¿qué debo hacer?
Para acceder a la nueva página "Plan y facturación" y obtener acceso al autoservicio de información general, te pedimos que introduzcas o actualices tus datos de pago. Ve a app.veo.co y sigue las indicaciones de la ventana emergente amarilla. Esto nos permitirá trasladarte al nuevo sistema, dándote acceso a todas las ventajas. Es importante tener en cuenta que sólo los administradores de la Casa Club tienen la opción de ver y acceder a la página Plan y facturación . Los clientes actuales pasarán a los nuevos sistemas en grupos. Si la página Plan y facturación no está visible para ti, es probable que tu migración no se haya producido todavía.
¿Por qué tengo que facilitar el número de mi tarjeta de crédito? ¿Volverán a cobrarme?
Necesitamos los datos de tu tarjeta de crédito para garantizar la exactitud y evitar posibles errores. Además, necesitamos volver a autorizar tu suscripción, lo que puede conllevar una tarifa nominal de hasta 1 EUR. Sin embargo, sólo se te cobrarán tus planes en la fecha de renovación.
Veo un cargo extra en mi cuenta bancaria; ¿qué debo hacer?
Es posible que veas una transacción en tu cuenta de hasta 1 EUR para autorizar la transición del sistema. Aparte de esto, no deberías ver ninguna tarifa adicional relacionada con estos cambios; si es así, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.
No quiero que mi plan se renueve automáticamente, ¿qué puedo hacer?
Todas nuestras suscripciones se renuevan automáticamente a menos que las canceles. Si deseas cancelarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.
¿Puedo cancelar/pausar mi suscripción?
Una suscripción no se puede pausar; ponte en contacto con el equipo de asistencia de Veo para obtener más ayuda si deseas cancelar tu suscripción.
¿Puedo tener diferentes niveles de suscripción en mi casa club?
No, sólo puede haber un nivel de suscripción dentro de una Casa Club. Si necesitas diferentes niveles de suscripción para diferentes VeoCams, debes crear Casas Club separadas. Aprende a hacerlo aquí
Cómo crear un nuevo Clubhouse.
Antes tenía dos niveles de suscripción diferentes, y todavía quiero tenerlo así. ¿Hay algo que pueda hacer?
Si quieres tener Veo Cámaras con diferentes niveles de suscripción, debes crear nuevos Clubhouses.
Después de crear el Clubhouse y comprar el nivel de suscripción que necesitas para el nuevo Clubhouse, ponte en contacto con el Soporte para obtener más ayuda.
¿Todas las VeoCámaras necesitan el mismo nivel de suscripción y complementos dentro de una Casa Club?
Sí, todas las VeoCámaras de una misma Casa Club deben estar bajo el mismo paquete de suscripción. Si necesitas diferentes suscripciones para diferentes VeoCámaras, debes crear Clubhouses separados. Aprende a hacerlo aquí
Cómo crear un Nuevo Clubhouse.
Mis suscripciones tenían fechas de pago diferentes; ¿cuál será la nueva fecha de pago?
Si tienes varias suscripciones a Veo y vuestras fechas de pago divergen, alinearemos las fechas de vencimiento para que todo el club tenga una sola fecha de pago. La fecha de pago se basará en la fecha de pago más próxima de tu casa club. En la práctica, aplicaremos una nota de crédito a tu cuenta que cubrirá el saldo restante de la suscripción, que tiene una fecha de pago posterior, y esta nota de crédito se aplicará como descuento en tu próxima facturación.
No quiero pagar todas mis suscripciones en la misma fecha; ¿qué puedo hacer?
Si deseas pagar tus suscripciones por separado en fechas distintas, debes crear Casas Club separadas. Aprende a hacerlo aquí
Cómo crear un Nuevo Clubhouse
¿Puedo tener varios métodos de pago y administradores de pago en mi Casa Club?
No, sólo puede haber un método de pago y un administrador de pagos por Casa Club. Si quieres utilizar diferentes métodos de pago y tener diferentes administradores de pagos, debes crear Clubhouses separados.
¿Por qué ahora la frecuencia de mi periodo de facturación es diferente?
Si tienes varias suscripciones a Veo con duraciones divergentes (por ejemplo, suscripciones de 6 y 12 meses), las alinearemos para que todo el club tenga la misma duración de suscripción. En la práctica, nos ajustamos a la(s) suscripción(es) con mayor tiempo de ejecución. De este modo, obtendrás el máximo valor de tu suscripción a Veo.
¿Cuántos Clubhouses puedo crear?
Puedes crear hasta 80 Clubhouses.
¿Qué son las barras de progreso bajo la vista Plan y facturación?
Una vez que hayas accedido a la página Plan y facturación, en Plan y uso, verás tres barras diferentes, una para equipos, otra para usuarios y otra para horas de grabación. Estas barras te permiten ver cuánto has utilizado y cuánto te queda. El número de equipos, usuarios y horas de grabación disponibles varía en función de tu nivel de suscripción, puedes obtener más información
aquí .
Esperamos que estas FAQ respondan a tus preguntas. Si tienes alguna duda o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.