Bei Veo setzen wir uns dafür ein, dass deine Kamera in bestem Zustand bleibt. Diese Anleitung erklärt unsere Reparatur- und Servicebedingungen, einschließlich Abdeckung, Reparaturberechtigung, Kosten und Ersatzoptionen.
Glossar
Reklamationsrecht: Dies gilt für das erste Jahr ab dem Lieferdatum des Produkts. Während dieses Zeitraums bietet Veo eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz für Herstellungsfehler an.
Generalüberholte Kamera: Eine gebrauchte Veo Cam, die gründlich geprüft, repariert und auf ihre ursprünglichen Spezifikationen zurückgesetzt wurde. Der Prozess umfasst den Austausch abgenutzter oder beschädigter Teile, eine gründliche Reinigung und rigorose Tests, um sicherzustellen, dass die Kamera wie neu funktioniert. Der Kauf einer generalüberholten Veo Cam ermöglicht es dir, Geld zu sparen, ohne an Qualität einzubüßen.
Richtlinien nach Produkt
Veo Cam 1
- Die Veo Cam 1 ist nicht mehr durch das Reklamationsrecht oder unsere Reparaturbedingungen abgedeckt.
- Falls die Veo Cam 1 älter als 3 Jahre ist, bieten wir ein kostenpflichtiges Upgrade auf eine generalüberholte Veo Cam 3 an.
Veo Cam 2
- Reklamationsrecht: 1 Jahr ab Lieferdatum.
- Kostenpflichtige Reparaturen für Herstellungsfehler sind im 2. und 3. Jahr verfügbar.
- Falls die Kamera defekt, beschädigt, auseinandergebaut oder manipuliert wurde, wird eine kostenpflichtige generalüberholte Veo Cam 3 angeboten.
- Falls die Veo Cam 2 älter als 3 Jahre ist, bieten wir ein kostenpflichtiges Upgrade auf eine generalüberholte Veo Cam 3 an.
- Wir bieten keine Abholung für defekte oder beschädigte Veo Cam 2s an.
Veo Cam 3 & Veo Cam 3 5G
- Reklamationsrecht: 1 Jahr ab Lieferdatum.
- Kostenpflichtige Reparaturen für Herstellungsfehler sind im 2. und 3. Jahr verfügbar.
- Falls die Kamera defekt, beschädigt, auseinandergebaut oder manipuliert wurde, wird eine kostenpflichtige generalüberholte Veo Cam 3 angeboten.
- Wir bieten keine Abholung für beschädigte Veo Cam 3s mit einem roten G-Force-Meter an.
Stative
- Reklamationsrecht: 1 Jahr.
- Veo repariert keine Stative.
- Für Veo Carbon Fiber Stative sind Ersatzteile bis zu 3 Jahre nach dem Lieferdatum verfügbar.
- Für Manfrotto-Stative sind Ersatzteile nur solange der Vorrat reicht verfügbar, da diese nicht mehr durch das Reklamationsrecht abgedeckt sind.
- Für beschädigte, auseinandergebaute oder manipulierte Stative ist ein kostenpflichtiger Ersatz erforderlich.
FAQs
Jahr 1: Reklamationsrecht
- Veo wird versuchen, die Veo Cam kostenlos zu reparieren.
- Falls eine Reparatur nicht möglich ist und die Veo Cam nicht manipuliert oder beschädigt wurde, wird kostenlos eine generalüberholte Ersatzkamera bereitgestellt.
- Für Stative werden (nur für Veo Carbon Fiber Stative) verfügbare Ersatzteile angeboten.
Jahre 2 & 3:
- Kostenpflichtige Reparaturen für Herstellungsfehler sind verfügbar.
- Falls eine Reparatur nicht möglich ist, wird eine kostenpflichtige generalüberholte Veo Cam 3 angeboten.
- Für Stative werden nur Ersatzteile für Veo Carbon Fiber Stative bereitgestellt.
Jahre 1-3:
- Veo Cam 3 mit einem roten G-Force-Meter (was auf einen starken Aufprall hinweist).
- Defekte, auseinandergebaute oder manipulierte Veo Cams oder Stative.
- Veo Cams, die gebraucht von Drittanbietern gekauft wurden.
Wir reparieren nur Veo Cams, die:
- Innerhalb von 3 Jahren nach dem Lieferdatum liegen.
- Keine sichtbaren Schäden oder Manipulationen aufweisen.
- Kein rotes G-Force-Meter (Veo Cam 3) haben.
- Jahr 1: Kostenlos für Herstellungsfehler.
- Jahre 2-3: 200 EUR für Akku-Probleme, 350 EUR für andere Komponenten.
Falls deine Veo Cam Herstellungsfehler hat, aber nicht repariert werden kann:
- Im Jahr 1 wird kostenlos eine Ersatz-Veo Cam 3 bereitgestellt.
- In den Jahren 2-3 wird eine kostenpflichtige generalüberholte Veo Cam 3 angeboten.
- Die Kosten für eine generalüberholte Veo Cam 3 (ohne 5G) betragen 579 EUR.
- Die Kosten für eine generalüberholte Veo Cam 3 mit 5G betragen 749 EUR.
Ja, deine generalüberholte Veo Cam ist durch dieselben Reparatur- und Servicebedingungen abgedeckt wie ein neues Gerät, solange das Problem auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.
- Jahr 1: Während des Reklamationszeitraums übernimmt Veo die Versandkosten.
- Jahre 2-3: Die Versandkosten sind in den Reparaturkosten enthalten.
- Wir übernehmen keine Versandkosten für defekte Veo Cams, die nach der Inspektion auf Wunsch des Nutzers zurückgesendet werden sollen.