Abonnement Update Frühling '24 - FAQ

Die Änderungen sind Teil einer umfassenden Überarbeitung unserer Systeme, um Ihnen ein besseres Veo-Erlebnis zu bieten.Mit ihnen freuen wir uns, Selbstbedienungsfunktionen einzuführen, mit denen Sie Ihre Abonnements und add-ons verwalten können.Sobald du deine Zahlungsinformationen aktualisiert hast, kannst du sie nutzen:

• Behalte einen guten Überblick über deine verfügbaren Aufnahmestunden.
• Aktualisiere deine Zahlungsinformationen und/oder -methode.
• Sieh dir deine Rechnungshistorie an.
• Kaufen Sie add-ons.
• Kaufen Sie Veo-Kameras und Zubehör über Ihr Veo-Konto.
• ...und in naher Zukunft - aktualisieren Sie Ihr Abonnement

Zusätzlich ändern wir die Art und Weise, wie Ihre Abonnements verwaltet werden.Früher waren alle Abonnements und Abonnement-add-ons in Ihrem Clubhouse getrennt; jetzt fassen wir alle Ihre Abonnements in einem Abonnement-Paket zusammen.Das bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen um die Verwaltung verschiedener Abonnements oder das Verfolgen separater Zahlungen machen müssen.

Um auf die neue Seite „Plan und Abrechnung“ zuzugreifen und Zugang zur Übersicht im Selbstbedienungsbereich zu erhalten, bitten wir Sie, Ihre Zahlungsinformationen einzugeben oder zu aktualisieren.Gehe zu app.veo.co und folge den Anweisungen im gelben Pop-up.So können wir dich auf das neue System umstellen, damit du alle Vorteile nutzen kannst. Es ist wichtig zu beachten, dass nur Clubhouse-Administratoren die Option haben, die Plan und Abrechnung Seite zu sehen und darauf zuzugreifen.Bestehende Kunden werden in Gruppen auf die neuen Systeme umgestellt. Wenn die Plan- und Abrechnungsseite für Sie nicht sichtbar ist, liegt es wahrscheinlich daran, dass Ihre Migration noch nicht stattgefunden hat.

Wir benötigen deine Kreditkarteninformationen, um die Richtigkeit sicherzustellen und mögliche Fehler zu vermeiden. Zusätzlich müssen wir Ihr Abonnement erneut autorisieren, was eine geringe Gebühr von bis zu 1 EUR verursachen kann.Sie werden jedoch nur an Ihrem Verlängerungsdatum für Ihre Pläne belastet.

Es kann sein, dass du eine Transaktion von bis zu 1 EUR auf deinem Konto siehst, um die Umstellung des Systems zu genehmigen. Abgesehen davon sollten für diese Änderungen keine zusätzlichen Gebühren anfallen; falls doch, wende dich bitte an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Alle unsere Abonnements verlängern sich automatisch, es sei denn, Sie kündigen Ihr Abonnement.Wenn du kündigen möchtest, wende dich an unser Support-Team.

Ein Abonnement kann nicht pausiert werden; kontaktieren Sie das Support-Team von Veo, wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten.

Nein, es kann nur eine Abonnement-Stufe innerhalb eines Clubhouse geben. Wenn Sie unterschiedliche Abonnement-Stufen für verschiedene Veo Cams benötigen, müssen Sie separate Clubhouses erstellen. Erfahren Sie hier, wie Sie es tun können Wie man ein neues Clubhouse erstellt.

Wenn Sie Veo Cams mit unterschiedlichen Abonnement-Stufen haben möchten, müssen Sie neue Clubhouses erstellen.
Nach der Erstellung des Clubhouses und dem Kauf der benötigten Abonnement-Stufe für das neue Clubhouse, wenden Sie sich bitte an den Support für weitere Unterstützung.

Ja, alle Veo Cams in einem einzigen Clubhouse müssen im selben Abonnement-Paket sein. Wenn Sie unterschiedliche Abonnements für verschiedene Veo Cams benötigen, müssen Sie separate Clubhouses erstellen. Erfahren Sie hier, wie das geht Wie man ein neues Clubhouse erstellt.

Wenn Sie mehrere Veo-Abonnements haben und sich Ihre Zahlungstermine unterscheiden, werden wir die Fälligkeitstermine anpassen, damit der gesamte Verein einen Zahlungstermin hat.Das Zahlungsdatum basiert auf dem frühesten bevorstehenden Zahlungsdatum innerhalb Ihres Clubhouse.In der Praxis werden wir eine Gutschrift auf Ihr Konto anwenden, die den verbleibenden Saldo des Abonnements abdeckt, dessen Zahlungsdatum später ist, und diese Gutschrift wird als Rabatt auf Ihre nächste Abrechnung angewendet.

Wenn Sie Ihre Abonnements separat an verschiedenen Daten bezahlen möchten, müssen Sie separate Clubhouses erstellen. Erfahren Sie hier, wie Sie es machen So erstellen Sie ein neues Clubhouse

Nein, es kann nur eine Zahlungsmethode und einen Zahlungsadministrator pro Clubhouse geben.Wenn Sie verschiedene Zahlungsmethoden verwenden und unterschiedliche Zahlungsadministratoren haben möchten, müssen Sie separate Clubhouses erstellen.

Wenn Sie mehrere Veo Abonnements mit unterschiedlichen Laufzeiten (z. B. sechs und zwölf Monate Abonnements) haben, werden wir dafür sorgen, dass der gesamte Verein die gleiche Abonnementlaufzeit hat.In der Praxis passen wir uns an das/die Abonnement(s) mit der längsten Laufzeit an.Auf diese Weise erhalten Sie den größten Wert aus Ihrem Veo Abonnement.

Sie können bis zu 80 Clubhäuser erstellen.

Sobald Sie Zugriff auf die Plan- und Abrechnungsseite haben, sehen Sie unter Plan und Nutzung drei verschiedene Balken: einen für Teams, einen für Benutzer und einen für Aufnahme-Stunden.Anhand dieser Balken kannst du sehen, wie viel du verbraucht hast und wie viel du noch übrig hast. Die Anzahl der verfügbaren Teams, Benutzer und Aufnahmestunden variiert je nach Ihrem Abonnement-Tarif, Sie können mehr hier erfahren.