Du hast es wahrscheinlich schon in deinem Veo Clubhaus gesehen. Wir haben eine neue Benutzeroberfläche eingeführt, die es logischer und offensichtlicher macht, wo du einen Überblick über deine Aufnahmen, Teams und Veo Cams findest.
Neben den Änderungen im Design deines Clubhauses führen wir auch einige Änderungen in der Art und Weise ein, wie wir deine Abonnements bearbeiten und verwalten. Diese Änderungen sind Teil einer kompletten Überarbeitung unserer Systeme, um dir ein besseres Veo-Erlebnis zu bieten.
Du fragst dich vielleicht, wie sich das auf dich auswirkt. Keine Sorge, mit dieser FAQ wollen wir deine Fragen beantworten:
Dieses Glossar hilft dir, einige Begriffe, die du in den Fragen findest, besser zu verstehen:
Die Änderungen sind Teil einer kompletten Überarbeitung unserer Systeme, um dir ein besseres Veo-Erlebnis zu bieten. Mit ihnen freuen wir uns, Selbstbedienungsfunktionen einzuführen, mit denen du deine Abonnements und Add-ons verwalten kannst. Sobald du deine Zahlungsinformationen aktualisiert hast, kannst du sie nutzen:
- Behalte einen guten Überblick über deine verfügbaren Aufnahmestunden.
- Aktualisiere deine Zahlungsinformationen und/oder -methode.
- Sieh dir deine Rechnungshistorie an.
- Kaufe Add-ons.
- Kaufe Veo Cams und Zubehör über dein Veo-Konto.
- ...und in naher Zukunft - aktualisiere dein Abonnement
Außerdem ändern wir die Art und Weise, wie deine Abonnements verwaltet werden. Bisher waren alle Abonnements und Abonnement-Erweiterungen in deinem Clubhaus getrennt; jetzt fassen wir alle deine Abonnements in einem Abonnement-Paket zusammen. Das bedeutet, dass du dir keine Gedanken über die Verwaltung verschiedener Abonnements oder die Übersicht über einzelne Zahlungen machen musst.
Ich sehe die Seite "Plan und Abrechnung" nicht; was muss ich tun?
Um auf die neue Seite "Planen und Abrechnen" zuzugreifen und Zugang zur Übersicht Self-Service zu erhalten, bitten wir dich, deine Zahlungsinformationen einzugeben oder zu aktualisieren. Gehe zu app.veo.co und befolge die Hinweise im gelben Pop-up. So können wir dich auf das neue System umstellen, damit du alle Vorteile nutzen kannst. Es ist wichtig zu wissen, dass nur Clubhaus-Administratoren die Möglichkeit haben, die Seite Plan und Abrechnung zu sehen und darauf zuzugreifen. Bestehende Kunden werden in Gruppen auf die neuen Systeme umgestellt. Wenn die Seite Plan und Abrechnung für dich nicht sichtbar ist, ist deine Migration wahrscheinlich noch nicht erfolgt.
Warum muss ich meine Kreditkartennummer angeben? Werden Sie mich wieder belasten?
Wir benötigen deine Kreditkarteninformationen, um die Richtigkeit sicherzustellen und mögliche Fehler zu vermeiden. Außerdem müssen wir dein Abonnement neu autorisieren, was eine geringe Gebühr von bis zu 1 EUR nach sich ziehen kann. Allerdings werden dir die Kosten für deine Pläne erst zum Zeitpunkt der Vertragsverlängerung in Rechnung gestellt.
Ich sehe eine zusätzliche Belastung auf meinem Bankkonto; was soll ich tun?
Es kann sein, dass du eine Transaktion von bis zu 1 EUR auf deinem Konto siehst, um die Umstellung des Systems zu genehmigen. Abgesehen davon sollten für diese Änderungen keine zusätzlichen Gebühren anfallen; falls doch, wende dich bitte an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Was kann ich tun, wenn ich nicht möchte, dass sich mein Plan automatisch verlängert?
Alle unsere Abonnements verlängern sich automatisch, es sei denn, du kündigst dein Abonnement. Wenn du kündigen möchtest, wende dich an unser Support-Team.
Kann ich mein Abonnement kündigen/pausieren?
Ein Abonnement kann nicht pausiert werden. Wenn du dein Abonnement kündigen möchtest, wende dich an das Veo-Supportteam, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Kann ich in meinem Clubhaus verschiedene Abo-Stufen haben?
Nein, es kann nur eine Abo-Stufe innerhalb eines Clubhauses geben. Wenn du verschiedene Abo-Stufen für verschiedene Veo Cams brauchst, musst du separate Clubhäuser erstellen. Wie du das machst, erfährst du hier
Wie man ein neues Clubhaus erstellt.
Ich hatte früher zwei verschiedene Abo-Stufen und möchte das auch weiterhin so beibehalten. Gibt es etwas, das ich tun kann?
Wenn du Veo Cams mit verschiedenen Abo-Stufen haben möchtest, musst du neue Clubhäuser erstellen.
Nachdem du das Clubhaus erstellt und die Abo-Stufe gekauft hast, die du für das neue Clubhaus benötigst, wende dich bitte an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Brauchen alle Veo Cams in einem Clubhaus die gleiche Abonnementstufe und die gleichen Add-ons?
Ja, alle Veo Cams in einem Clubhaus müssen das gleiche Abonnementpaket haben. Wenn du verschiedene Abonnements für verschiedene Veo Cams brauchst, musst du separate Clubhäuser erstellen. Wie du das machst, erfährst du hier
Wie man ein neues Clubhaus erstellt.
Meine Abonnements hatten unterschiedliche Zahlungstermine; was wird der neue Zahlungstermin sein?
Wenn du mehrere Veo-Abonnements hast und eure Zahlungsfristen voneinander abweichen, gleichen wir die Fälligkeitstermine an, damit der gesamte Club ein Zahlungsdatum hat. Der Zahlungstermin richtet sich nach dem frühesten anstehenden Zahlungstermin in deinem Clubhaus. In der Praxis werden wir deinem Konto eine Gutschrift über den Restbetrag des Abonnements erteilen, der einen späteren Zahlungstermin hat, und diese Gutschrift wird als Rabatt auf deine nächste Rechnung angerechnet.
Ich möchte nicht für alle meine Abonnements zum gleichen Zeitpunkt bezahlen; was kann ich tun?
Wenn du deine Abonnements zu verschiedenen Terminen separat bezahlen möchtest, musst du separate Clubhäuser erstellen. Wie das geht, erfährst du hier
Wie man ein neues Clubhaus erstellt
Kann ich mehrere Zahlungsmethoden und Zahlungsadministratoren in meinem Clubhaus haben?
Nein, es kann nur eine Zahlungsmethode und einen Zahlungsverwalter pro Clubhaus geben. Wenn du verschiedene Zahlungsmethoden verwenden und verschiedene Zahlungsadministratoren haben möchtest, musst du separate Clubhäuser erstellen.
Warum ist die Häufigkeit meines Abrechnungszeitraums jetzt anders?
Wenn du mehrere Veo-Abonnements mit unterschiedlichen Laufzeiten hast (z. B. ein Sechs- und ein Zwölfmonatsabonnement), gleichen wir diese so an, dass der gesamte Club die gleiche Abonnementlänge hat. In der Praxis stellen wir uns auf das/die Abonnement(e) mit der längsten Laufzeit ein. Auf diese Weise kannst du den größten Nutzen aus deinem Veo-Abonnement ziehen.
Wie viele Clubhäuser kann ich erstellen?
Du kannst bis zu 80 Clubhäuser erstellen.
Was sind die Fortschrittsbalken unter der Plan- und Rechnungsansicht?
Sobald du auf die Seite Plan und Abrechnung zugreifen kannst, siehst du unter Plan und Nutzung drei verschiedene Balken, einen für Teams, einen für Nutzer und einen für Aufnahmestunden. Anhand dieser Balken kannst du sehen, wie viel du verbraucht hast und wie viel du noch übrig hast. Die Anzahl der verfügbaren Teams, Nutzer und Aufnahmestunden variiert je nach Abo-Stufe. Du kannst mehr
hier erfahren.
Wir hoffen, dass diese FAQ deine Fragen beantwortet. Solltest du weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögere bitte nicht, dich an unser engagiertes Support-Team zu wenden.